На Onlime: отзывы. На Onlime - интернет провайдер

Комментарии пользователей – вторых, что вам обязательно нужно посмотреть при выборе интернет-провайдера. В первую очередь, читайте договор. Но чаще всего, официальные документы не читать вовсе, а отзывы изучал после возникновения проблемы, чтобы доказать свою невиновность. Это замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера на Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.

На Onlime интернет-провайдер: обзор

Вам будет интересно:Буктрейлер: как создать и продвигать презентацию самостоятельно?

"Онлайм" – бренд крупнейшего телеком-провайдера ОАО "Ростелеком", в рамках которого он действует в Москве и Московской области. Слияние двух компаний состоялось в 2008 году, с тех пор, "Онлайм" стабильно лидирует в рейтингах поставщиков капитала, домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, 3.2 млн. апартаментах есть телевизор на Onlime и доступ к сети по технологии FTTB.

"Онлайм" имеет собственную магистральную сеть прокладывается в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. Волоконно-оптические кабели регионального и районного уровня-подземные, канализационные колодцы. Из региональных узлов в одном кластере (около 10 близлежащих домов) кабеля для воздушных линий электропередач. Автомобильных дорог охватывают все районы города и пригороды.

Вам будет интересно:Представление чисел в компьютере. Представление целых и вещественных чисел в памяти компьютера

Все кабели, кроме витой пары из подъезда в квартиру, есть оговорки. Большую устойчивость и способствует круговой архитектурой сетей. Один разрыв не принесет урон: немедленно включается резервная линия. Только в случае серьезной аварии, находиться вне телевизионного вещания и подключения к интернету.

Телевизионный сигнал приходит с 10 спутников, что позволяет принимать более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование центров обработки данных "Онлайм" производства компании Alcatel-Lucent является характеризуется высокой плотностью и большой емкостью.

На Onlime: тарифы на интернет, услуги связи

Вам будет интересно:Дизайн презентации: советы по созданию

Для новых абонентов "Онлайм" предлагает специальные соединения по 290 руб./месяц. в течение 3 месяцев. Далее предлагается выбрать вариант тарифа:

1. "Онлайм-100" – безлимитный интернет на максимальной скорости до 100 Мбит/сек.

2. "Онлайм-60" максимальная заявленная скорость до 60 Мбит / сек.

3. "Онлайм-30" – безлимитка на скорости до 30 Мбит / с.

Для идентификации пользователей служба "на Onlime-онлайн" каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ к вашему личному кабинету. Абонентская плата взимается ежедневно равными долями.

Подключение осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключен в присутствии хозяина, эта регистрирует выбранных опций, услуг, определяет максимальную скорость передачи данных, что компания обеспечивает канал связи из центра обработки данных на пользовательское оборудование.

На Onlime: отзывы на домашний интернет

Последнее и является причиной негативного от многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов-это низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит / сек.

Отвечая на негативные отзывы, на Onlime заявляет, что прописано в скорости договор-это теоретическая концепция. На практике этот параметр гарантируется на отрезке канала между сервером и компьютером пользователя. Местах, где скорость передачи пакетов могут быть сокращены с этим:

• Устройства, которые по некоторым причинам не может дать нужной скорости (кривая прошивка или программное обеспечение, бедный технические характеристики радиосредств, работающих в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости, и т. д.). Можно провести грубую аналогию: в черно-белый ламповый телевизор "Радуга" вы не можете смотреть 3D-фильм, даже если услуга является платной.
• Канал из центра обработки данных глобальной сервер, и этот сервер из-за перегруженности, для которых провайдер не может влиять, также может вызвать сокращение небольшой скорости.

Скорость соединения всегда меньше, чем заявлено в тарифе. Нормальным считается отклонение на 5-10 %, если установка на Onlime правильно выполненной. После 30 Мбит/сек. разница в скорости заметна только при скачивании больших объемов информации.

Как вести себя в случае возникновения проблем с Интернетом?

Вам будет интересно:Как получить root права на Android через ПК?

Что требовать от поставщика через письменное заявление:

Что вы можете сделать сами:

• Компьютер обновление драйвера для оборудования сетевая карта. Установить антивирус (один!) и для сканирования. Для загрузки и обновления прошивки маршрутизатора. При использовании Wi-Fi для нескольких устройств скорость, чтобы сократить между ними. В крайнем случае соединение может быть сделано быстрее, отключив Брандмауэр Windows (обязательно при работе антивируса).
• Если на Onlime-интернет пропал, и обычные меры не помогают, необходимо проверить консультант, технических служб, то ли в настройках прописаны MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30% случаев отсутствие доступа виноват человеческий фактор.

Домашнее телевидение и телефония "Онлайм"

На Onlime цифровое ТВ-это возможность смотреть более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальный вариант "Интерактивное ТВ" – не только разные каналы, но возможность регулировать вещания, записи телепрограмм или пауза, музыкальная библиотека, multiconnect. Интерактивное ТВ подключен через интернет-кабель и HD телеприставки.

Клиенты цифрового ТВ предлагает на выбор 4 тарифа и дополнительных пакетов ("кино+", "взрослый", "футбол" и "Наш футбол", пакет Viasat HD качестве):

• стартовая – 111 каналов за 320 руб./месяц;
• оптимально – 136 каналов за 450 руб./месяц;
• дополнительно – 164 швеллеры по 580 руб./месяц;
• Макси – 203 канала 1700 руб./месяц.

Тарифные опции для интерактивного телевидения-такие же, но для более 10 каналов.

Те, кто использует интернет от "Онлайм", вы можете подключить домашний телефон или платить за минуту (0.5 руб/мин.) или безлимитный вариант.

На Onlime (цифровое ТВ): отзывы

Какие проблемы отмечают клиенты "Онлайм"? Это:

Всплеск такого негатива было в 2010 году, когда я провела массовый переход от аналогового к цифровому вещанию. Жители не знают, как настроить ресивер, то каналы меняются местами и "исчез", что телевизоры не были предназначены для "цифры", мастер может не справиться с текущими приложениями. В конце концов ситуация стабилизировалась. Сейчас мы наблюдаем переход от цифрового интерактивного телевидения. Настройки снова нужно менять приемники для улучшения, кабельный Интернет, научиться пользоваться онлайн-сервисами, необычного для телевидения. Во многом эта технология все еще "обкатывается" поставщиком, проводивших тестирование (на клиентах), что не добавляет провайдер ни любви, ни верности.

Что делать, если телевизор не работает:

• Потратить некоторое время на настройку приемника.
• Вызов мастера (через офисы продаж на Onlime, телефон горячей линии или на сайте) и надеемся, что он будет немного приложений.

Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость – это отдельный разговор.

На Onlime: мастер технической поддержки, call-центр

Про хамство и punktualnost поставщика мастеров не говорит только ленивый. Оператор, принимающий заявку, предупреждает, что техника может прийти в любое время в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у людей, которые работают.

Каждое утро бригадир распределяет запросы от мастеров. Специалисты, назначенные для конкретного района. Заявки находятся в очереди, если их много, они отступают на следующий день. Очередь может быть запланирован на несколько недель вперед – к сожалению, это типично гигантов поставщиков при внедрении новых услуг. Мастер не имеет права требовать деньги за настройку, обучение и демонстрация услуг. Он не может оставить клиента убедитесь, что Интернет на Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособен.

Техническая поддержка, состоящая не из инженеров, не удаленно настраивать каналы. Он может: изменять тарифный пакет каналов, чтобы включить Обещанный платеж, чтобы сообщить вам о платежи и сборы.

Много негатива из-за того, что представители поставщика и вызов предложения к принятию или подписаться на услугу. В этом случае нужно писать заявление об исключении их числа из списка, чтобы позвонить.

На Onlime: оборудование

Вам будет интересно:Стандарт кодирования символов Unicode

Часто люди пишут такие комментарии: "на Onlime производит используемого оборудования, которое, очевидно, не сработает, потому что он устарел даже для своих производителей."

Маршрутизатор и роутер от компаний, Д-Линк станки китайского производства со средним уровнем качества. Фирма Netgear обеспечивает устройства класса "Премиум", который может установить связь в двух диапазонах – 5 ГГц для больших объемов данных и 2.4 ГГц для нормального серфинга в сети.

Лучше купить маршрутизатор или воспользоваться поставщика предложения? Собственное оборудование лучше выбрать покрепче, с текущей прошивки; она подходит для любого оператора, но и настроить ее придется самостоятельно. На Onlime роутер дешевле, можно снять и поменять в случае необходимости.

При заключении договора вы должны быть осторожны с формулировками. Аренда маршрутизатор включает в себя небольшую плату, что позволит увеличить ежемесячную плату. При расторжении договора до даты расторжения договора вы должны передать в офис продаж, полный комплект в рабочем состоянии. В противном случае, в соответствии с соглашением, компания вправе предположить, что роутер купил и все расходы будут отнесены на счет клиента.

Покупка в рассрочку или единовременно может быть полезно, если провайдер не собирается менять, и покупать более дорогие устройства не хочется.

Не все китайские машины плохие, но технология-мастеров поставщик подтверждает, что стандартные роутеры имеют среднее качество и, несмотря на заявленную скорость 150 Мбит, с трудом справляется с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от поставщика обязательно будут обновлены.

На Onlime: спорные вопросы

Весьма показательно, что, как специалист провайдера работать с претенциозным клиентам. Речь идет в первую очередь о Недошедший или ошибочные выплаты, прекращений контрактов, рекламных акций и т. д.

Как сообщают отзывы потребителей, на Onlime редко спешат возвращать деньги в случае возникновения проблем с ними или прекратить отношения. В соответствии с законом и Договором об оказании услуг связи, заявление о финансовые проблемы должны быть решены в течение 10 рабочих дней, жалобы на технические проблемы – в течение месяца. Приезда мастера, независимо от загруженности техников, вы можете ждать 5 рабочих дней.

Правила поведения в офисе продаж "Онлайм"

1. Обращайтесь в офис продаж нужен только владелец договора с паспортом или доверенность. С родственниками или друзьями операционисты не будут даже разговаривать, и это их право.

2. Договора – обеспечения того, чтобы обязательства обеих сторон. Поэтому при подписании вы должны прочитать каждое слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: "роутер в рассрочку", то его придется купить, даже если клиент пользовался неделю. Особое внимание стоит обратить на акции: в случае досрочного прекращения отношения могут быть пени и штрафы.

3. Написав заявление, нужна копия, заверенная печатью и подписью оператора. Не ждать решать напрямую в отдел продаж: консультанты только зарегистрировать жалобу и дать поверхностную информацию, и обработку заявок была специально обученная команда, которая знает договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона "начальник отделения". Копия нужна для того, чтобы доказать свою невиновность в случае "утери" оригинала.

4. Будьте вежливы.

Казалось бы, если пользователи пишут такие комментарии, на Onlime пришлось разориться на длительное время. Но, по данным статистики, количество зарегистрированных жалоб в сети не более чем доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг, связанных с неправильной конфигурацией оборудования или ошибка человека и только 10% – с перерывами оптический кабель.

Полностью безаварийную работу не гарантирует ни один поставщик, особенно такой огромный, как на Onlime ("Ростелеком"). В любом случае, знание своих прав и обязанностей, внимание и вежливость-основа долгих и взаимовыгодных отношений с поставщиком, и, следовательно, стабильный высокоскоростной интернет, телевидение интересным, и звонящего домашнего телефона.

Источник